微软的常见问题解答
关于对TechSoup China常见问题的解答，包括注册和下订单等，可以访问TechSoup China计划FAQs了解。
常见问题
什么是微软软件捐赠项目？
作为微软可支付电脑计划的一部分，微软同TechSoup China合作运营微软软件捐赠计划，为符合条件的中国大陆公益慈善类组织提供技术支持和软件捐赠。
微软中国旨在通过公民计划促进中国社会和经济领域的繁荣发展。
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资质
如何查明我的机构是否符合资质？
请前往微软资质标准进一步了解。
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订购
我们机构可以申请多少软件?
每一个符合资质的组织可以申请最多6个软件主题，每个主题在每两年内可以获得多达50个许可证。“主题”可被理解为功能相似的产品群，在大多数情况下包含相同产品的所有版本，您可访问 Microsoft Title Groups page了解更多信息。以下的免责条款适用于软件的主题和许可证：
对于服务器主题，每个机构可以申请一个服务器许可证和最多50个客户访问许可证（CALs）。
服务器许可证及其客户访问许可证为2个独立的主题。
组织可以订购他们已经通过TechSoup China捐赠计划得到的软件主题的附加许可权，即使目前的主题是原来软件的升级版本。这种订购不算在6项主题的限制范围内。但是，申请软件的许可证总计不超过50个。
机构申请软件的频率如何？
每个符合资质的机构可以在两年有效期内最大限度申请2个订单（每年一个）：
每个机构第一次订购时默认为两年的订购周期。一旦订购周期开始，必须满一年才能第二次订购。例如，某机构在01/07/2011第一次订购，在01/07/2012才能开始第二次订购。
每个机构在两年周期内订购的产品累计不超过6项主题和50个许可证（或每个服务器主题1个许可证）。
自每个机构原始订单起两年时间结束，订单权限将取消。例如，某位顾客在01/07/2011订购后，从01/07/2013可以重新订购6项新的主题和50个许可证。
订购产品数量有最低限额吗？需要订购软件保证吗？
微软开放协议明确规定每项捐赠请求必须包含至少5个“座位”。
如果购物车中微软产品总数是5或者其中某个产品可以算为5个“座位”，该申请就可以视为满足5个座位的最小申请。
提供多种设备或用户的产品可以视为5个座位的产品，通过TechSoup China捐赠计划获取的5个座位的产品具有以下特征之一：
名称包含术语“处理器许可证”。
名称包含术语“外部的”。
产品提供多种软件申请用于测试：例如，可视化工作室
产品包含多个客户访问权限
因此，一个机构必须至少申请5个个体权限，或申请一个主题满足5个座位才有资格申请捐赠品。请看以下示例：
例1
2 个Publisher 2003许可证
1个Project 2003标准版许可证
1个Visio 2003标准版许可证
1个Office 2003标准版许可证
例2
5个Office 2003 标准版许可证
例3
1个 SQL Server 2000（1 个处理器授权）
例4
1个Exchange Server许可
4 个Exchange Server客户访问许可（CALs）
访问订单 网页
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处理过程
多久可以拿到软件？
一旦订单被接收和处理，拿到许可申请的时间一般是14天。
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完成订单
订单将以什么方式送达？
使用微软开放协议完成订单将代替打包所购产品和纸质协议寄送给您，您将收到：
由XXX（取决于地方）配送的微软产品媒介（即CD）。
一封通知您订单已由微软受理的邮件，包括：
您的授权和许可协议号码
关于如何从微软批量许可服务中心网站下载许可协议的指导
用于安装软件的产品许可证秘钥代码
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软件保证
什么是软件保证？在捐赠产品中如何应用？
软件保证是微软项目的一部分，允许客户将最初申请获得的两年周期内的软件产品升级到最新发行的版本。软件保证需要为贵组织的批量许可证请求升级。
此外，如果您通过在线购物申请两年周期内的产品的附加授权，将不会被单独视为两年周期内6个主题之一。但是您所申请订购的许可证数量仍然不得超过50个。
当你通过在线购物平台申请微软主题或者许可协议的捐赠产品时，该产品将会明确标明是否带有软件保证。对于产品的软件保证，从最初申请开始两年周期内都可以获得免费升级。
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退款和退货
如果想退订单，应该怎么做？
如果您想退掉通过微软软件捐赠项目计划得到的一个或更多的物品，整个订单都应通过TechSoup China捐赠计划被退回。微软只接受原装的、未打开的、没有被安装的媒体光盘退货。为了具有退货资质，机构必须尚未在微软批量授权服务中心网站得到产品的授权密匙。
请发送邮件至service@techsoupchina.org.cn，邮件主题为“订单退回申请”，邮件内容应包括以下信息：
组织名称
注册代码
订单确认号码
退货或退款的理由
请留意TechSoup China捐赠计划客服电话号码[phone number]。一旦原始订单中的所有内容被收到并确认，我们将受理您的退款申请。您希望订单中需要改进的地方，我们会在您账户重置后提醒您。
退货时，请用结实的购物包装盒装好物品。请确认在包装盒中放入便条标明您的订单号码并简单描述退货理由，然后发送邮件至：
[TechSoup China捐赠计划] 退货
TechSoup China捐赠计划
地址一
地址二
请注意：若要获得通过微软软件捐赠项目订购的产品的退款，物品应该在60天之内退回。
请允许我们在10-15个工作日之内处理退款或退货申请，并且重置您的账户。
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附加信息
如何了解更多关于微软的信息？
微软工作领域之一就是通过社区事务致力于对公民社会产生极大的社会影响。微软已经成功地建立了广泛的非营利合作伙伴网络，并为他们提供社区计划和本地项目，使更多人能够接触到科技，从而为一系列公益慈善类项目和组织提供多种帮助和捐赠，以及支持他们的员工为社区带来积极变化。
关于微软公民计划项目的更多信息，请访问Microsoft Country Citizenship了解。
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