常见问题解答

普遍问题

1.1 哪些产品可以通过科技浓汤·中国(TechSoup China)捐赠计划申请?

1.2 为什么向您收取管理费?

1.3 我怎么联系到您?

 

资质

2.1 我们组织的资质符合科技浓汤·中国捐赠计划项目吗?

 

注册

3.1 我想订购产品,该如何开始?

3.2 如果别人已经在科技浓汤·中国捐赠计划的网站上注册了我所在的组织,我可以用这个账号来订购产品吗?

3.3 我如何查询到我们组织的用户名和密码?

 

提交订单

4.1 我该如何提交订单?

4.2 我可以订购多少产品?

4.3 我们组织可以订购产品的频率如何?

4.4 我们组织有多个分支机构,每个分支机构可以分别单独下订单吗?

4.5 我如何支付我的订单?

 

送货地址

5.1 送货地址是否可以与我们组织所注册的地址不同?

 

订单状态

6.1 我什么时候可以收到我的订货?

6.2 如果我对我的订单状态有疑问,应该如何处理?

6.3 如果我想取消我的订单,应该怎样处理?

 

退款及退货

7.1 如果我想撤回我的订单,应该怎样处理?

7.2 退款将以何种形式汇出?

 

账户访问

8.1 如果我忘了我们组织的用户名或密码,该怎么办?

8.2 如果我们组织已经被别人注册了,我怎样才能找到我们组织的用户名和密码?

8.3 如果我们组织已经在科技浓汤·中国捐赠计划中注册了,但信息有所变更,我该怎么操作?

 

关于个别捐赠伙伴的项目中对经常被询问的问题,请参见:

  • 微软WW项目的常见问题

 

普遍问题

1.1 哪些产品可以通科技浓汤·中国捐赠计划申请?

科技浓汤·中国捐赠计划为符合资质的公益慈善类组织提供捐赠产品。更多信息请参阅 浏览产品

 

1.2 为什么向您收取管理费?

科技浓汤·中国捐赠计划将对每个被处理的交易请求收取行收取管理费用,已覆盖捐赠计划的管理成本。

尽管管理费会有变化,但相对一些产品的零售价格,公益慈善类组织仍可通过捐赠计划节省92-96%的开支。

管理费确保科技浓汤·中国捐赠计划能以尽可能低的成本,持续有效地提供捐赠产品。

 

1.3 我怎么联系到您?

请参见 联系我们

 

资质

2.1 我们组织的资质符合科技浓汤·中国捐赠计划吗?

科技浓汤·中国捐赠计划只接受具有明显公益慈善性质的组织的交易申请。更多信息请参阅 认证标准

 

注册

3.1 我想订购产品,该如何开始?

请参阅 准备开始 以了解更多信息。

 

3.2 如果别人已经在科技浓汤·中国捐赠计划的网站上注册了我所在的组织,我可以用这个账号来订购产品吗?

是的,您需要使用贵组织的用户名和密码登录。

 

3.3 我如何查询到我们组织的用户名和密码?

如果您不知道贵组织的密码,请点击屏幕右侧的 重设新密码 链接。您需要输入贵组织注册时使用的电子邮件地址或用户名,之后一个新的密码将通过电子邮件发送给您。如您对此有不清楚的地方,请发送邮件至 service@techsoupchina.org.cn 与我们联系。

 

提交订单

4.1 我该如何提交订单?

请参阅 提交订单 以获取更多信息。

 

4.2 我可以订购多少产品?

我们的 捐赠合作伙伴 维护一家组织可以订购的产品数量的需求。更多信息请参阅:

 

4.3 我们组织可以订购产品的频率如何?

我们的 捐赠合作伙伴 维护一家组织可以提交的订购数量的需求。更多信息请参阅:

 

4.4 我们组织有多个分支机构,每个分支机构可以分别单独下订单吗?

是的,只要每家分支机构已经独立获得合法身份。具体解释为:

  • 填写在线表单。
  • 一旦您的分支机构已经注册,且符合科技浓汤·中国捐赠计划对公益慈善类组织的 认证标准,您就可以以分支机构的用户名和密码在网上商店登录和提交订单。
  • 如果您的分支机构已被注册,请从首页登录。
  • 如果您的分支机构已被注册,但您不知道用户名和密码,请点击主页上的 重设新密码,输入贵组织注册时使用的电子邮件地址。贵组织的用户名和密码将通过电子邮件发送到贵组织注册时使用的邮箱中。如您对此有不清楚的地方,请发送邮件至 service@techsoupchina.org.cn 与我们联系。

 

4.5 我如何支付我的订单?

可在网上商城通过开支票、信用卡或借记卡付款。

 

送货地址

5.1 送货地址是否可以与我们组织所注册的地址不同?

科技浓汤·中国捐赠计划要求货品务必送达至贵组织的注册地址。

请注意:某些 捐赠合作伙伴 可能允许货品被送至不同的地址,但需要由组织的理事或董事给予书面确认。更多信息请参阅 收货地址

 

订单状态

6.1 我什么时候可以收到我的订货?

捐赠合作伙伴 有各自的处理程序。您可根据如下提示了解订单进度:

  • 微软 — 最多14天之内,我们会收到您的订单。

 

请注意:硬件订单可能会被分批递送。

 

6.2 如果我对我的订单状态有疑问,应该如何处理?

请将您的问题以电子邮件的形式发送至 service@techsoupchina.org.cn,并以“订单状态查询”为主题。邮件正文应包含如下信息:

  • 组织名称
  • 组织机构代码
  • 订单确认号码

 

6.3 如果我想取消我的订单,应该怎样处理?

请将您的问题以电子邮件的形式发送至 service@techsoupchina.org.cn,并以“订单取消申请”为主题。邮件正文应包含如下信息:

  • 组织名称
  • 组织机构代码
  • 订单确认号码
  • 取消原因

 

退款及退货

7.1 如果我想撤回我的订单,应该怎样处理?

仅有一部分捐赠合作伙伴允许退货。请查阅各个合作伙伴的常见问题解答(链接如下)以了解是否允许退货。如果他们允许,请遵循以下流程:

请将您的问题以电子邮件的形式发送至 service@techsoupchina.org.cn,并以“退货申请”为主题。邮件正文应包含如下信息:

  • 组织名称
  • 组织机构代码
  • 订单确认号码
  • 退货原因

 

7.2 退款将以何种形式汇出?

退款将被汇入到订单付款时使用的信用卡或借记卡上。

 

账户访问

8.1 如果我忘了我们组织的用户名或密码,该怎么办?

请点击屏幕右侧的 重设新密码 的链接。您将被要求输入贵组织注册时使用的电子邮件地址或用户名。之后一个新的密码将通过电子邮件发送给您。如您对此有不清楚的地方,请发送邮件至 service@techsoupchina.org.cn 与我们联系。

 

 

8.2 如果我们组织已经被别人注册了,我怎样才能找到我们组织的用户名和密码?

请点击屏幕右侧的 重设新密码 的链接。您将被要求输入贵组织注册时使用的电子邮件地址。之后一个新的密码将通过电子邮件发送给您。如您对此有不清楚的地方,请发送邮件至 service@techsoupchina.org.cn 与我们联系。

 

8.3 如果我们组织已经在科技浓汤·中国捐赠计划中注册了,但具体信息有所变更,我该怎么操作?

请将您的问题以电子邮件的形式发送至 service@techsoupchina.org.cn,并以“具体信息变更”为主题。邮件正文应包含如下信息:

  • 组织名称
  • 组织机构代码
  • 变更的具体信息